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A Redefinição Segura restabelece a regra algorítmica de todas as estações e duplas originais. Suas Férias, Exceções Diárias e Diários não serão apagados.
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| Estação | Analista | Segunda | Terça | Quarta | Quinta | Sexta | Sábado | Domingo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
📋 Quadro de Gestão de Tarefas da Supervisão
Automação ativa: avaliações programadas e relatórios quinzenais sobem automaticamente para "A Fazer".
📌 A Fazer0
⚡ Em Andamento0
🚨 Pendências Críticas0
⏳ Aguardando Terceiros0
✅ Concluído0
🎓 Matriz de Capacitação Cruzada da Equipe
| Analista | CAOA | COPASA | MEC | MCTI | MPMA | Ações |
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📅 Agenda, Diário de Bordo e Férias
Controle integrado de rotina diária, histórico de ocorrências, compromissos parciais e programação de férias.
📅 Calendário Operacional
Diário registrado
Agenda parcial
Técnico em férias
Ausência/Atestado
📅 Registro do Plantão
🚨 Ocorrências, Ausências e Férias no Dia:
⏰ Agenda Parcial (Saídas / Consultas / Atrasos Programados)
🗣️ Avaliações Programadas (Ciclo Contínuo — 2/Dia)
Ao concluir uma avaliação, o analista vai para o final da fila e o próximo sobe automaticamente.
| Posição na Fila | Analista | Estação (PC) | Projetos | Próximo Agendamento | Última Realização | Situação | Ações |
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📊 Relatório Quinzenal de Atendimento
📅 Período de Apuração:
Atalhos:
✏️ Inserir / Editar Dados do Período (clique para expandir)
📞 Volume de Ligações
⏱️ SLA de Tempo (formato HH:MM:SS ou segundos)
📋 Chamados (Período)
🏆 Top 5 Agentes
📝 Análise Qualitativa
📊 Painel de Indicadores
⏱️ Gestão de Pausas e Almoços
Painel de monitoramento de pausas ativas e prevenção de conflitos de atendimento.
00:00:00
| Analista | Jornada | Entrada | Saída | Pausa 1 | Retorno | Almoço | Retorno | Pausa 2 | Retorno | Situação Atual |
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